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陽光房代理店遇到客戶投訴應該怎么辦

文章出處:http://www.gd112.com責任編輯:EEHE億合門窗作者:EEHE億合門窗人氣:-發表時間:2020-09-15【

經營陽光房代理店,比較常見的就是客戶因為不滿意而投訴。其實對于投訴很多人都特別的緊張,好像只要客戶一投訴就覺得天塌下來一樣。首先我們要認清一個事實是,客戶是需要溝通的,正是因為溝通不暢所以客戶才選擇投訴。今天億合門窗小編就和大家一起來學習一下陽光房代理店該如何應對客戶的投訴。

陽光房代理店遇到客戶投訴應該怎么辦
當然我們也要考慮到,有些性子急的客戶不太好應付,處理不好的話很可能會對我們的整個品牌造成惡劣的影響。因此,陽光房代理店在處理客戶投訴的過程中,我們要學會卸力。一個巴掌拍不響,客戶一肚子的火,正愁沒地方瀉呢,這時候如果我們還正面硬鋼的話,很容易就會造成更大的沖突。溝通不是爭辯,越是爭辯越會火上澆油。
 
所以,陽光房代理店在處理客戶投訴的時候,一定要以禮相待,多聽,聽重點,把握住重點再表達,看到消費者慢慢冷靜了,我們再進一步的安撫。整個過程中,我們應該做到尊重客戶,即便客戶說的有不實的地方,我們也不要立刻反駁,到最后再慢慢的講道理,陳述事實。
 
解決方案。其實在很多時候我們在處理客戶投訴,無非就兩種結果,一種投訴成立,另一種不成立。然而好像無論是哪一種,消費者最想要的是我們的認錯態度。當聽完客戶的傾訴,我們首先要向客戶道歉,代表我們陽光房代理店向客戶真誠的道歉,一是表明我們是負責任的店面,二是讓客戶明白我們能解決他的問題。
此文關鍵字:陽光房代理
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